Вот пример управленческой ошибки из-за незнания психологии.
В напряженной ситуации человек может сосредоточиться только на решении одной задачи. Не зная этого, руководитель ставит сотруднику одновременно 2-3 задачи, тот в итоге ни одной не выполняет. Исследования социальных психологов показали, что поведение человека определяется ожиданиями других людей, а не только его внутренними потребностями. Это влияние может быть различным , но никто, и вы в том числе, не в состоянии без ущерба для своей психики полностью стать над окружением. Моральная поддержка других людей для вас тем эффективнее, чем больше вы их уважаете и любите. Согласие — великий стимул движения вперед. Несогласие же — тормоз. Правда, вы можете отделить себя от окружающих, если они вас не удовлетворяют. Однако полная потеря эмоциональных контактов и связей с социальным окружением ведет к болезни, так как человек — существо социальное, и без общества не может нормально существовать.
Каждый человек проявляет себя в соответствии с ожиданиями. Вспомним пословицу: «Назови человека пять раз горбатым, на шестой у него вырастет горб».
Надо помнить, что грубость человек переживает 40-42 часа, он обижен и расстроен. Значит, как минимум два дня к его положительным эмоциям проникнуть невозможно. И один из принципов известного педагога В. Шаталова вполне подходит и для менеджера: отыскиваем радость — самое главное в жизни, создаем условия бесконфликтности, «рассол» общей радостной работы.